售后政策


设备安装及售后条款

质量标准

  • 乙方所提供的产品性能及质量有国家标准的应符合现行国家标准,无国家标准的应符合部颁标准或企业标准。

  • 交付的产品应与招标文件规定的型号规格以及投标文件的规格响应表一致。除另有规定外,计量单位应该使用法定计量单位。

  • 乙方应保证所提供的产品是全新、未使用过的,并应保证其产品在正确安装、使用和保养条件下,在其使用寿命期内应具有满意的性能。

  • 乙方应保证甲方使用乙方提供的产品时免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉;任何第三方如果提出指控均由乙方负责,包括法律和经济责任。

安装

  • 乙方负责设备的安装调试,后期售后服务由乙方承担。

保修

  • 自设备发货后一个月起,质保期为一年。

  • 在质保期内,乙方必须按以下要求为甲方提供技术支持与服务:

  • (1)为采购单位提供技术服务热线(7*24小时),负责解答采购单位在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决方案。

    (2)当货物发生非人为因素严重故障时,乙方应当免费在7个工作日内将补充或替换的货物运抵发生故障的货物所在地,由此产生的一切相关费用由乙方负担。

    (3)所有替代零配件必须是全新未使用和未使用过的,乙方必须为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式升级方案。

    (4)在合同质保期届满后,乙方应保证继续为甲方提供货物维修服务,甲方应按乙方提供的优惠价格向乙方支付费用,乙方保证在合同货物使用期内按不高于本项目选配件、耗材的投标价格向甲方提供配件及耗材。

    (5)如因甲方在使用中,自行变更设备的硬件或软件而引起的缺陷,或因甲方人员维护不当而损坏的设备或零部件,乙方不负责保修,乙方可提供更换或修理服务,由此引起的费用由甲方负担。

违约职责

  • 乙方未按照合同规定及招标文件的要求交付货物或提供服务,或乙方在收到甲方要求更换有缺陷好货物或部件的通知后10日内没有补足或更换货物、或交货仍不符合要求、或乙方未能履行合同规定的其他义务时,甲方有权直接向乙方发出违约通知书,乙方应按照甲方选择的下列一种或多种方式承担赔偿责任:

  • (1)在甲方同意延长的期限内交付全部货物、提供服务并承担由此给甲方造成的损失。

    (2)在甲方规定的时间内,用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件或货物来更换有缺陷的零件、部件和货物,或修补缺陷部分以达到合同规定的要求,乙方承担由此发生的一切费用和风险。相关配件的质保期也应相应延长。

    (3)根据货物低劣程度、损坏程度以及使甲方所遭受的损失,经双方商定降低货物的价格或赔偿甲方所遭受的损失。

    (4)乙方收到甲方发出的违约通知后3日内,仍未纠正其违约行为,甲方可向乙方发出终止合同通知,终止部分或全部合同,并要求乙方赔偿由此造成的损失。

    (5)甲方终止部分合同,甲方可以按适当的条件和方式采购类似的由于乙方未交付部分的产品;乙方应承担甲方购买类似货物的额外费用并继续履行合同中未终止的部分。

    (6)乙方同意退货,并将甲方所退货物的全部价款退还给甲方,并承担由此发生的一切损失和费用。

  • 如果乙方在收到甲方的违约通知书后7日内未做答复也没有按照甲方选择的方式承担违约责任,则甲方有权从合同价款中扣回索赔金额。如果这些金额不足以补偿,甲方有权向乙方提出不足部分的赔偿要求。

  • 如乙方延期交货或甲方延期付款,每逾期一日,违约方应按合同金额1%向对方支付违约金,但该违约金累计不超过合同金额的5%,逾期超过5日,守约方有权解除合同,并要求违约方赔偿由此造成的损失。

  • 由于不可抗力的原因不能履行合同时,应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,在取得有关权威部门的证明以后,允许延期履行、部分履行或者不履行合同,并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

  • 如任何一方无故解除合同或有其他违约行为,应向对方支付合同金额5%的违约金。

  • 因合同而引起的纠纷采用以下方式解决:

  • (1)双方友好协商解决;

    (1)若双方协商不成,向原告所在地的人民法院提起诉讼。